Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Voraussetzung für eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts ist, dass sich der Artikel in einem unbenutzten, unbeschädigten und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht für die gesetzlich von der Rückgabe ausgeschlossenen Waren.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Einzelheiten zum Widerrufsrecht, den Voraussetzungen sowie ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Eine Rückgabe ist – soweit gesetzlich zulässig – insbesondere ausgeschlossen bei:
- verderblichen Waren (z. B. Lebensmittel oder Blumen),
- versiegelten Hygiene- oder Gesundheitsartikeln, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- individuell angefertigten oder personalisierten Produkten,
- digitalen Inhalten, sofern der Download oder die Bereitstellung bereits begonnen hat und Sie dem Erlöschen des Widerrufsrechts zugestimmt haben,
- Geschenkgutscheinen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung eine Bestellnummer oder einen Kaufnachweis bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können.
Bitte senden Sie Artikel nicht an den Hersteller zurück.
Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang sowie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
Bei einer genehmigten Rückerstattung erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Teilweise Erstattungen
In Ausnahmefällen kann eine teilweise Erstattung erfolgen, wenn:
- der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, die über eine übliche Prüfung hinausgehen,
- Bestandteile fehlen oder der Artikel beschädigt ist und dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist,
- der Wert des Artikels durch den Umgang mit der Ware gemindert wurde.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
Sollte die Erstattung nicht innerhalb angemessener Zeit eingegangen sein, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto sowie Ihre Kreditkartenabrechnung. Anschließend wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.
Sollte die Erstattung weiterhin nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
siehe unten
Umtausch
Ein Umtausch ist ausschließlich bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter:
siehe unten
und senden Sie den Artikel an:
{Ihre Geschäftsadresse}
Geschenke
Wurde der Artikel als Geschenk gekauft und direkt an Sie versendet, erhalten Sie nach erfolgreicher Rückgabe einen Gutschein oder eine Gutschrift über den Warenwert.
Wurde der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet oder zunächst an den Schenkenden geliefert, erfolgt die Erstattung an den ursprünglichen Käufer.
Rücksendekosten
Sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben oder wir den Fehler zu vertreten haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Im Falle eines Mangels oder einer Falschlieferung übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: info(at)florianalbers.de
Anschrift: Florian Albers, Markenkamp 23, 45721 Haltern am See